よくある質問

• クレジットカード決済がエラーになってしまう

  以下の記事も合わせて御覧ください。
  クレジットカード決済で心当たりのない少額（11円）の支払いがあるのですが何故ですか？

  お試しいただきたいこと

  複数回決済エラーを起こしますと一時的にブロックされますので、必ず1,2度決済エラーが表示された時点で以下の操作をしてください。クレジットカード決済ページで「一定時間入力ができません。」など表示された場合はブロックされている状態ですので、以下の操作を行っても解消しないことがあります。

  1. 3Dセキュア、本人認証に対応しているクレジットカードで決済をお試しください（参考外部サイト：3Dセキュアの登録方法を3ステップで紹介！カード会社別の解説ページ付き
  2. クレジットカード情報が正しいか今一度ご確認ください。カード情報が間違っている状態でも ‘フォームに入力 > 2段階認証のフォーム > 決済失敗’という流れになります。
  3. ブラウザにAdblock系（広告ブロック）の拡張機能を使用している場合はオフにしてからクレジットカード決済をお試しください 弊社の支払いページにてクレジットカード情報を入力後、ご利用のカード会社のページに遷移し2段階認証が求められる事があります。そのため弊社「quackworks.jp」と「ご利用のカード会社のページ」両方でAdblockを解除してください。
  4. 1度ログアウトし、再度ログインしてからクレジットカード決済をお試しください
  5. 1で解消しない場合は、ブラウザのキャッシュを削除してからクレジットカード決済をお試しください（手順）

  もしこの手順を踏んでも解消しない場合、大変お手数ではございますが、QUACK WORKS サイトの不具合報告フォームよりご連絡をお願いいたします。

  (さらに…)

• とりあえず値段や発送日の目安を知りたい

  お見積り依頼
  詳細なお見積り依頼はこちらのフォームから行え、見積もり完了後は決済-注文確定まで進むことができます。ただし連休明けなどで混み合っている場合は、返答が遅くなる場合がございます。

  見積りシミュレーター
  概算であれば料金シミュレーターが自動で即座に計算できます。

  よくある質問 – 事前に制作可能かデータを確認してもらえますか？
  見積り依頼前のデータチェックのみであればお問い合わせフォームからデータ、制作サイズ、など記載の上送っていただければ、回答致します。ただしお問い合わせフォームからはお見積りや納期の回答は行っておりません。

• データ修正が必要ないデザインだけの内容で見積りをしてほしい

  例えば3つのデザインを入稿し、1つのデザインにデータに不備があった場合、データ不備が解消されるまではお見積りをお出しすることができません。発注内容がすべて揃った状態での価格や納期の計算となるためです。

  そのため、急いでいてひとまずの価格感が知りたい等の場合は、発注内容をデータチェックが完了しているデザインのみに変更していただく必要がございます。この修正は以下の方法でデザインを削除できます。

  1. 注文内容を変更するボタン
  2. 数量・シート以外の内容変更
  3. 削除したいデザイン行にある削除ボタンを押す
  4. 決定するボタンを押す
  5. 次へ進むボタンを押す（請求先・納品先情報などのページを進んでください）
  6. 内容を変更するボタンを押す
  7. 完了（お見積りのお届けまで今しばらくお待ち下さい）

  関連記事

  • 注文内容の変更（数量・シート以外の内容変更）
  • 入稿した一部のデザインデータを差し替えや削除をしたい

• データ修正を依頼したいのですがどうすればいいですか？

  発注前

  発注前から修正したい点があり、お客様ご自身でのデータ修正ができないとわかっている場合は、オーダーフォームの備考欄にその旨をお伝えいただくとスムーズです。弊社にてデータ修正（有償）を承ることができる場合は、データ修正費を含めた状態でお見積りをお返しさせていただきます。データに弊社で修正を承る事ができない内容は、その旨をご連絡します。

  お見積り依頼後、発注後

  データに不備があれば弊社からデータ修正依頼のメールが届きますので、メールの内容にあるURLを開いて修正したデータをアップロードしてください。弊社にデータ修正（有償）を依頼する場合も、ページの説明に従って操作してください。

• 電話で金額や納期を教えて欲しい

  お見積り完了前に、お電話でのお見積りや納期の回答は一切行っておりません。

  制作できないデザインデータに対して見積もりを作ることはできませんので、まず制作できるデータかどうかチェックしてからでなければお見積りを作成できないからです。 またデザインの内容が変わると制作時間も異なるためその都度見積もりが必要です。

  納期が間に合うのか知りたい・急いでいる

  お電話ではお客様のご注文内容がわからないため、そもそも制作できるデータなのか、制作枚数は何枚なのかがわかりません（その他にも見積もりに必要な情報はあります）。

  • 見積もりを待っていられない
  • データチェック前に納期が知りたい

  上記の場合は、納期・配送のページに、納期のみを自動計算（概算）できる機能がございますのでご利用ください。 概算ではありますがお電話のみで回答するより正確で時間のロスがありません。

  また料金シミュレーターでは金額も合わせて自動計算が可能です。こちらも概算での計算ですのでご注意ください。

  検討段階でデザインデータがまだない方

  ご注文内容がわからないため、そもそも制作できるデータなのか、制作枚数は何枚なのかがわからないため、お電話いただきましても価格表のページなどのご案内になります。

  納期・配送にある納期の自動計算（概算）や、金額・納期を自動計算（概算）できる料金シミュレーターで金額や納期のイメージいただければと思います。

• 価格表にないサイズの値段は？

  料金シミュレーター・価格色見本一覧には『～5cm』と表記されていますが、これはシート単価が『5cm以内は同じお値段』ということですので、例えば3cmの場合は、『～5cm』の該当欄をご覧ください。なお製作できる最大サイズは60cmx300cmまでですので、それ以上になると1枚ものとしては製作できません。

• 注文完了後にリピート注文や、追加での注文はできますか？

  はい、可能です。 アカウント登録されている場合はマイページより再注文が可能です。前回とサイズ・デザインが同じ場合で、画像データにてご入稿・文字入力でのご入稿の場合は、前回作成のaiの完成データがダウンロード可能ですので、aiデータにてご入稿いただけましたら、データ作成費は不要です。必ずaiデータにてご入稿ください。 画像データにて再注文の場合は、再度トレース代が必要となりますのでご注意ください。

  またメールやFAXでのご注文、弊社操作での注文は承ることができませんので、必ずデータをご用意の上、追加注文の操作をお客様ご自身で行ってください。

• デザインを変更したいのですが。

  注文確定前でしたら変更可能です。注文ページの『注文内容を変更する』より変更手続きを行ってください。注文確定後はデザイン変更含め、注文内容の変更は一切できませんのでご注意ください。

• デザインの作成・提案はしてもらえますか？

  弊社にて1からデザインを作成することはできません。詳細はできること・できないことをご確認ください。デザインデータがない場合は文字入力でデザインを考えるをご活用ください。

  ※イラスト・ロゴマークなどは文字入力でデザインを考えるでは作成することができません。

• 商品を直接取りにいくことはできますか？

  残念ながら出来ません。商品の受け渡しは宅配便のみでの扱いとさせて頂いております。